Autor: Gema Soler

A finales de julio hicimos un pedido a China. Hasta el día 20 de agosto he tenido actualizaciones del seguimiento. Pero ese mismo día se paralizan las mismas. Me aparece en pantalla la "X" dentro del círculo rojo que me dice que el despacho aduanero ya ha finalizado. El 27 de agosto voy a las oficinas de extrarradio para preguntar, y me dicen que está en Madrid, a la espera que aduana lo deje ir. Confío y espero hasta el día 1, y tras toda la mañana llamando a la oficina central sin que me atiendan, pongo queja vía página oficial. Me contestan el día 3, que escriba al Cza (abecera de zona aduanera) y les pregunte. Eso hago, y me contestan DE INMEDIATO (lo que es de agradecer) que está en buzón de correos y que lo recibiré en breve, pero que si quiero más información, llame a un número que me facilitan. Les contesto que muchas gracias, pero que en ese caso, esperaré un poco más, (no quiero ser fatiga).Y hoy, día 8, en vista que seguimos igual, me dispongo a llamar a dicho número, y me encuentro con la misma situación que al llamar a las oficinas centrales: NADIE CONTESTA. A lo que vuelvo a preguntar a Cza si hay otro número al que poder acceder, ya que tampoco me contestan en este. Me responden al instante de nuevo, que pasan mi incidencia directamente para agilizar el trámite. Y al responderles que gracias, y que me parece increíble, me vuelven a responder que esta misma tarde me lo traerán a casa. No dudo de su contestación, ni de su gestión, al menos me atienden con celeridad. Pero aún así (sin referirme a ellos) no he podido callarme lo que opino de correos. Creo sinceramente, que se ríen del ciudadano cuando facilitan varias líneas telefónicas para "Información y atención al público" y de nada informan porque nadie atiende. ¡DE PENA Y VERGÜENZA! Aún así, mis respetos al departamento del Cza (Cabecera de zona aduanera).