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Si Correos no ha podido entregarte un envío en casa, lo deja en una oficina para que lo recojas. Tienes 15 días para hacerlo y basta con ir con tu DNI. Aquí te explicamos cómo leer el aviso, qué llevar y qué hacer si no puedes ir tú.
El aviso de llegada: en papel o por SMS
Cuando el cartero no encuentra a nadie, deja un aviso de llegada en el buzón o te lo manda por SMS o correo electrónico si el remitente dio tu teléfono. En el aviso aparecen:
- Datos del envío: número, origen, remitente y fecha del intento de entrega.
- Situación del envío: si se volverá a intentar la entrega o si tienes que recogerlo en la oficina.
- Oficina: dirección, horario y teléfono de la oficina donde está tu envío.
- Requisitos para la recogida: el apartado que rellenas si autorizas a otra persona.
Si el envío incluye dos intentos de entrega, recibirás otro SMS para un segundo intento en las 24 horas siguientes. Si tampoco es posible, te llegará un mensaje con la oficina donde recogerlo.
Cuándo y hasta cuándo puedes recogerlo
El envío está disponible en la oficina a partir del día laborable siguiente al aviso, y se guarda 15 días. Si no lo recoges en ese plazo, se devuelve al remitente.
Si te avisaron por SMS, Correos te envía recordatorios cuando quedan 10 y 5 días. Antes de ir, comprueba el horario: muchas oficinas solo abren por la mañana. Lo tienes en la ficha de cada oficina de correosoficinas.es, junto con si está abierta ahora.
Qué llevar a la oficina
- Tu DNI, NIE o pasaporte en vigor (original).
- El aviso de llegada o el SMS con el número de envío. Si lo has perdido, el número de seguimiento suele bastar para localizarlo.
Para agilizar, en la app de Correos puedes pedir cita previa en la oficina.
Cómo autorizar a otra persona
Si no puedes ir, otra persona puede recogerlo por ti. Lo habitual es:
- Rellenar y firmar el apartado «Requisitos para la recogida en oficina» del aviso con los datos de la persona autorizada.
- Que esa persona lleve el aviso firmado, su documento de identidad original y una copia del tuyo.
Si el aviso te llegó por SMS y no tienes el papel, puedes hacer una autorización escrita y firmada con tu nombre y DNI, los de la persona autorizada y el número de envío. Ten en cuenta que en la oficina suelen pedir la autorización impresa y firmada, no en el móvil. Si tienes dudas, llama a la oficina antes; su teléfono está en el aviso y en la ficha de cada oficina.
Otras opciones si no puedes ir en horario de oficina
- Citypaq: taquillas de Correos en supermercados, gasolineras o estaciones, para recoger a cualquier hora. Al hacer un pedido online, elige un Citypaq como dirección de entrega.
- Buzón de vacaciones: si vas a estar fuera, Correos puede guardar tus envíos en la oficina mientras estás ausente.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para recoger un paquete en Correos?
15 días desde que está disponible en la oficina, que es el día laborable siguiente al aviso. Después se devuelve al remitente.
¿Puedo recoger un paquete sin el aviso?
Con tu DNI y el número de envío normalmente pueden localizarlo. Si va a ir otra persona, necesita la autorización firmada.
¿Qué pasa si se me pasa el plazo?
El envío vuelve al remitente. Contacta con quien te lo envió (la tienda, por ejemplo) para que lo reenvíe.
correosoficinas.es es un directorio independiente, no vinculado a Correos. Los precios y condiciones pueden cambiar: confírmalos en correos.es o en tu oficina.